NCL 크루즈의 안심 예약 서비스

(UPDATE: 2020.09.10)

 

안녕하세요,

NCL 크루즈 한국 판매 대리점 (주)에스마케팅입니다.

NCL 크루즈에서 현 상황에 발맞추어

새로운 예약자 분들이 조금 더 편안한 마음으로 예약진행을 하실 수 있도록

한국시간 기준 3월 12일 최종 업데이트되어 적용이 시작된

새로운 정책을 발표하였습니다.

현 시점부터 2020년 9월 30일까지 생성

NCL 크루즈 일정을 예약하신 경우,

  • 2020년 일정: 승선일 기준 48시간 전까지 패널티 없이 취소 가능

  • 2021년 일정: 승선일 기준 15일 이전까지 패널티 없이 취소 가능

고객님께서 지불하신 금액의 100%는

향후 크루즈 예약시 사용할 수 있는크루즈 크레딧 (Future Cruies Credit)으로 전액 적용되며,

2022년 12월 31일전까지의 모든 노르웨이지안 크루즈 일정에 사용할 수 있습니다.

 

NCL크루즈 한국 판매 대리점의 접수를 위하여는

출발일 3일 이전까지 이메일로 관련 내용의 회신이 필요한 점 참고 부탁 드립니다.

(*공휴일 제외)

 


정책 적용 가능 항차 : ~2020, 2021년 출발 항차

(단, 2020년 9월 30일 이전 생성 예약 건에 한함)

크레딧 유효 기간 : 발급일로부터 1년

예약 가능 항차: ~ 2022년 12월 31일 출발 건

크레딧 사용 가능처:

크루즈 요금, 선상팁 선지불, 프리앳 시 패키지의 서비스 차지,

NCL 크루즈의 기항지 관광프로그램, NCL 크루즈의 공항~항구 트랜스퍼 서비스

*일시적으로 적용되는 정책입니다.해당 정책은 상황에 따라 변동될 수 있으며,

노르웨이지안 크루즈라인은 수정,철회의 권리를 가집니다.

모든 변경사항은 신속히 업데이트 예정입니다.

 

*본 정책은 전체 크루즈 요금의 납부를 완료한 승객에 한하여 적용됩니다.


추가 정보 : FAQ

Q.크레딧 수령에 소요되는 시간은 며칠인가요?

☞ 취소 요청 이후 약 일주일 정도 소요됩니다. 

*본사 혹은 타사 사이트를 통해 예약하신 분들은 예약처를 통한 문의 부탁 드립니다.

*NCL 크루즈 홈페이지에서 개인 계정을 생성하신 분들도 별도 문의 부탁 드립니다.

 

Q.지금 예약한 예약 건이 아닌, 이미 예약을 완료한 예약 건에도 정책이 적용되나요?

네, 2020년 9월 30일 이전에 생성된 

2020년 12월 31일까지의 출발 일정에는 모두 안심 예약 정책의 적용이 가능합니다.

 

Q.제 동의 없이 예약이 취소 된 것 같습니다.

NCL 크루즈는 고객의 사전 동의 없이 예약을 임의 취소 하지 않습니다만, 안심 예약 정책의 업데이트 때문에 임의 취소가 발생할 수 있습니다. 정책의 업데이트 문제로 인하여 취소 된 예약건들은 모두 이전의 상태로 복원이 완료되었으니 NCL크루즈 한국 판매 대리점 혹은 예약처로 문의 부탁 드립니다. 단 3월 10일 이전에 취소 된 예약건에는 해당 내용이 적용되지 않습니다.

 

Q.취소 후 부여된 크레딧보다 적은 금액의 새로운 일정을 예약하면 어떻게 되나요?

가격차이로 인해 이전에 발급된 크레딧을 모두 소진하지 못한 경우, 남은 크레딧이 새로 계산되어 각 고객의 계정으로 지급됩니다.

 

Q.취소 후 부여된 크레딧보다 높은 금액의 새로운 일정을 예약하려면요?

정 내 사용가능한 크레딧보다 높은 금액의 크루즈 결제시, 차액은 별도 결제가 요구됩니다.

 

Q.노르웨이지안의 기존 결제 기한은 그대로 적용되나요?

네, 결제 정책은 그대로 유지되어 기한 내 납부 절차를 지켜주셔야 합니다.

 

Q.기존 예약시 적용된 프로모션및 기타 혜택이 취소 후 새 예약에도 적용되나요 ?

아니오, 예약에 적용된 프로모션과 혜택이 새로운 예약에 이월되지는 않습니다. 예약 총액과 같은 크레딧이 발급됩니다. 향후 예약을 진행하는 시점에서 적용되는 요금과 혜택을 새롭게 이용하실 수 있습니다.

 

Q.취소 후 발급된 크레딧으로 동일한 일정, 동일한 가격, 동일한 혜택의 재예약이 가능한가요?

아니오, 예약한 일정의 항차를 취소하였기 때문에 이에 대해 발급된 크레딧으로 동일한 일정, 조건의 재예약은 불가합니다.

 

Q.제가 예약 한 금액 중 크레딧에 해당하는 비용과 환불 처리 되는 비용이 궁금합니다.

크루즈 요금은 크레딧으로 수령이 가능하지만 (캐빈요금, 세금) 크루즈 요금을 제외한 기항지 관광 예약, 다이닝 패키지(프리앳 시 제외), 인터넷 요금 등 별도로 구매하신 내역은 100% 환불 처리가 가능합니다. 단, 프로모션으로 인한 온보드 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

 

Q.일행 중 일부만 예약을 취소할 시에도 크루즈 크레딧이 적용되나요?

아니요. 크레딧의 수령은 전체 예약의 취소인 경우에만 적용이 가능하므로 일행 중 일부만 예약을 취소하거나 유지할 시에 크루즈 크레딧의 수령은 불가합니다.

 

Q.FCC를 이용하여 새로운 예약을 생성 후, 새로이 생성한 예약을 취소하면 FCC는 어떻게 사용되나요?

7월 31일까지의 운항 중단으로 인하여 FCC를 수령한 후 새로운 예약 A를 생성하게 되었지만 부득이하게 새로운 예약건도 취소하시게 되는 경우 FCC는 다음과 같이 적용됩니다.

1) 취소료가 발생하지 않는 날짜에 취소를 하는 경우:

사용 금액의 100%가 다시 FCC로 환급됩니다.

2) 취소료가 발생한 경우:

– 취소료가 FCC 금액보다 낮은 경우: 취소료를 제외한 나머지 차액이 FCC로 환급됩니다.

– 취소료가 FCC 금액보다 높은 경우: FCC에서 취소료가 삭감된 후 차액을 지불하여야 합니다.

*FCC의 유효기간은 발급일 이후 1년 이내인 점 참고 부탁 드립니다.

FCC는 2022년 12월 31일까지의 NCL 크루즈 출발 일정에 적용이 가능합니다.

 

Q.저의 FCC를 다른 사람에게 줄 수 있나요?

네, 가능합니다. 해당 부분은 NCL 크루즈 한국 판매 대리점에 별도 문의 부탁 드리며, 타인에게 FCC를 부여하는 정책의 가능 여부는 변동 가능성이 높은 점 반드시 유의 부탁 드리겠습니다.


노르웨이지안 크루즈라인은 전세계의 상황을 지속적으로 관찰중이며

관계부처와 실시간 협업을 도모중입니다.

모든 승객과 승무원, 관계자들의 건강과 안전을 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

또한, NCL 크루즈는 승객과 승무원의 안전을 최우선 순위로 하여

더욱 안전하고 쾌적한 크루즈 여행을 선사하기 위하여 

다음과 같이 자발적 운항 중단의 연장이 결정되었습니다.

● 2020년 10월 31일까지의 모든 크루즈 일정

현재 계속해서 다양한 선사들이 추가의 크루즈 일정 중단 연장을 발표하고 있으나,

NCL크루즈는 가까운 미래에 크루즈 운항 재개가 이루어 질 수 있는 긍정적인 상황을 소망합니다.

계속해서 빠르게 변하는 상황을 감안하여,

NCL크루즈는 가능한 한 신속하고 신중한 결정을 논의하고 있으며,

언제나 그래왔듯이, NCL크루즈는 승객의 입장을 최선으로 염두할 것을 약속 드립니다.

 


자유로운 항해를 지향하는 노르웨이지안은

Freedom and Flexibility, 자유로움과 유연성을 핵심가치로 꼽습니다.

다가오는 크루즈여행을 위한

마음의 평화를 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다.


노르웨이지안 크루즈(NCL 크루즈) 관련 모든 문의 사항은 아래의 링크 또는 전화번호를 참고해주세요!

노르웨이지안 크루즈 한국 판매 대리점 (주)에스 마케팅

02-733-9033

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